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電商賣貨的時候收到差評怎么辦?
發布日期 / 2019-7-2 11:24:6

電商運營在銷售產品的過程中,收到差評是很常見的事情,這個時候回評就非常關鍵了。


大家要記住一點,有時候差評也可以變成我們真正的營銷手段。很多消費者在看評價的時候,如果看到差評那兒有個3的數字,都會點開看看別人說了什么。消費者是不管你的好評差評,只是想看你對產品的評價和對自己花出去的錢負責。而且很可能會因為這個差評影響到產品的購買與否,這樣轉化率會降低。但如果你做了一個很漂亮的回評,大概意思是:親,我從去年到現在已經買了幾千個這樣的產品了,基本上沒人覺得它的質量差或者帶來不舒服的體驗,為您帶來不好的體驗在這里給您道個歉。你可以聯系我的客服,我們這邊直接把產品退給您,你是沒有任何損失的。我們的客服小妹在不斷的聯系您,給你打電話你也不接,旺旺找,你也不會,我該怎么聯系您呢,親!把貨和錢退給你。

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我們做的回評最重要的是什么呢?不是為了給客戶一個交代,而是給后面要買我們產品的消費者一個交代,讓消費者看到我們是怎么對待差評的。


這時候,消費者看到的是什么呢?是我買了這么多的產品,沒有人說產品是不好的,你是不是太雞蛋里挑骨頭了?你買了產品之后,體驗不好直接退貨就可以了。客服在聯系你,你一直不回,我們的買家自己會有想法。這樣的差評和回評雖然還是會多多少少影響到轉化率,但是你可以最大限度的把轉化率挽救回來。切忌和買家斗智斗勇,這是沒有任何意義的。別在旺旺上和買家對罵,這是淘寶最不想看到的,在旺旺聊天記錄上不能有任何的破綻。

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